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40岁人生要双富 Money钱

40岁人生要双富

【策画:施禔盈、撰文:许瀞文.刘以亲、摄影:张哲伟.张家禎】

43岁最年轻董事长

花旗银行管国霖 用高标创造双富

「永远要做超过别人对你期待的事情。态度决定你的高度,格局决定你的结局。」

金融圈中有位传奇人物,他从职场基层做起,凭着强烈的企图心,在17年内几乎年年升官,尤其是进入外商银行不到10年,36岁就当上总经理,并且在43岁时以最年轻之姿,出任集团台湾区总裁,手下主持近5000名精兵,成了后人难以超出的障碍。

他,是花旗(台湾)银行董事长管国霖。

有着深奥的眼神、灰白色头发,总是一身玄色基调素色西装出现的管国霖,在外界及媒体眼中,态度温跟、管理沟通才能一流。但在许多花旗人的眼里,他是让人既敬慕、又惧怕的铁血教头。

花旗银行公共事务长阮淑祥就表示,管国霖对每件事都会追根究柢,会议中常有同仁被他问到说不出话来。也有花旗员工透露,管国霖对数字精确度相当要求,听到「似乎、仿佛、或许」的答复,他的脸色就会垮下来,要求同仁再次确认。

用高标准自我要求

躋身人生胜利组

正因为这样实事求是的精力,管国霖缔造不少职场佳绩,让美国总部对他有着极高的评价。在他任内首创的「360度财富管理机制」,将客户治理资产规模倍增至2900亿元水准,因此从台湾红到国外,连花旗亚太区执行长都要特别来台取经。

另外,升任消金总经理隔年,管国霖便带领整个部门一举写下获利历史新高; 2007年整併华侨银行后,隔年也交出获利130亿元的好成绩。

2005年双卡风暴、2008年金融海嘯期间,其他银行决定暂缓对信用卡的投资,纷纷删减权益,只有花旗始终维持红利点数终身有效的权益,持续投入资源,结果逆势扩张,新增发卡量一口气多了17万张。

优秀的表现让他在2011年时获得「艾森豪奖学金」的殊荣,到美国进修7周;同时,他也是台湾外资机构中,第一个拿到艾森豪奖学金的人。

在许多人眼中, 管国霖就像「人生胜利组」--有着俊秀的外表、流畅的谈吐,一出现便能惊艳全场,走到哪都是鎂光灯的焦点,升迁路上平步青云。但,这看似「理所当然」的美丽成果,背后却是暗潮洶湧。

其实早从求学时代开始,不甘于平凡的管国霖便不断督促自己,「能做第一,为什么要做第二?」温文的表面,蕴藏不为人知的强烈企图。一席「态度决定你的高度,格局决定你的结局,永远要做超过别人对你的期待」的谈话,泄漏管国霖的底蕴,是这样的自我请求,让他22年的职场生活,永不停歇的往上攀登。而即使位于现在看似顶峰的地位,管国霖依旧未曾驻足,他的下一个10年计画,是愿望影响整个台湾金融产业向外扩张。

话剧练就纯熟肢体语言

只办让老外认识台湾的活动

没有显赫的家世背景支撑,管国霖从交大拿到理工科学位后,到美国南加大攻读企管硕士,还没毕业就已经考上在金融界备受重视的花旗银行储备干部(MA),那一年他27岁。

进入花旗银行前,他完全没有工作经验,却能够顺利击败上千位竞争者,拿到花旗银行的入场券,靠的是在交大及南加大求学时丰富的社团经验。

喜爱戏剧表演、交大时期就担任话剧社社长的管国霖,在校时已是相当活跃的人物。由于经常在舞台上表演,熟习肢体语言的表达,让他日后在面对国际大型演讲或对内部组织的简报时,总能从容应对,赢得满堂彩。

在海外求学时,他展现高度的服务精神,当上中国同学会会长。当时美国人对台湾仍相当生疏,为让老美更认识台湾,他在南加大校园举办台湾音乐会、书展、美食节、电影文明等出色活动。经费从哪来?管国霖走出校园,向在美国的台湾企业募资,这些企业被他说动,纷纷响应当赞助商。

「我也能够选择当一个『娱乐会长』,只办舞会、烤肉、校园联谊,轻松又讨好,但没有挑战性。」不甘于平常的性情,让管国霖在冥冥之中,为自己日后进入花旗铺了一条康庄大道。

管国霖回忆花旗MA 面试的过程,当天不知为何,他从第一位面试者变成最后一位,他心想,主考官必定都累坏了,如何让主考官对自己留下深入印象?于是整个面试过程中,他完整没有提到在校的成绩或经验,反而拿出一张张过去自己策划活动时的海报、活动照片等,加上交大时期话剧社累积的经验,他载歌载舞地向面试官解释活动功效,这种独当一面的经验,成了录取的关键。

永远不盘算得失

包容工作的繁琐

花旗的MA 采精兵制,每年约录取20位,法金、个金各约一半人数,训练为期1年,重要在寻找有企业领导潜质的人,而设定的生涯目标就是朝总经理一职迈进。

就如新兵下部队一样, MA 必须到每个部门历练1个月,过程中还会不断的筛选、淘汰。MA时期的管国霖,抱持着一份「做超过别人等待」的信心。而让他发光发热的最主要成绩,就是在「支票交换部」时,仅管该部门工作流程固定,天天只有依照程序将手上支票送到支票交换所即可,但管国霖硬是想办法把无聊的工作做到「擦出火花」。

白天,他认真观察每个细节。回家后,他把当天工作流程再想一遍,然后拿出一枝笔、一张白纸,画出既有流程,再从新考虑是否有更节省人力、时间的方法。1个月结束后,管国霖递出更精简的流程报告,而要做到大幅节省作业时间则是good isnot good enough (好还不够好)的态度,这份报告让部门经理眼睛为之一亮,四处告诉其余部门主管:「这个年轻人不一样!」

管国霖表现,人不能眼高、手低,有些人从国外拿了硕士回来进到企业中,就认为自己存在视野高度,该帮公司做策略规画、品牌定位等,但这样的主意并不实际,最好在每个位子上都历练过一次,就算看似无趣、缺少挑战性的工作,也能从中找出改良空间,「容纳工作的繁琐吧!」

「永远不要算计得失!」管国霖强调,职场上最重要的是认清「你能为公司创造多少价值?」

「就像阿里巴巴创办人马云的名言:公司请你来做什么?请你来是解决问题,解决问题能力得到更多回报。」

二心帮公司解决问题

创造出个人品牌价值

而管国霖解决问题的态度始终一致,支票交换部之后,他被轮派到「风控部门」,部门主管要他试着探讨造成银行不良债权的起因,他以统计模型制作剖析报告,「这份报告居然送到现在我这个位子(董事长)的人手上,还写下评语还给我。」回忆当年自己认真付出得到的回报,管国霖露出笑颜。

管国霖同期的MA、现为安乐银行通路营运部副总萧玮萍表示, MA 上课、讲师提出问题,www.hwx11.com,盼望大家给予意见回馈,管国霖总是第一个举手发言的人,很有意见领袖的风范。最难能可贵的是,当老板持反对意见时,管国霖仍能面色无惧的坚持自己的设法,再次有条不紊的解释一次,「有些人面对老板责难,就会打退堂鼓。但管国霖不同,他总能提出一套想法说服老板。」萧玮萍回忆说。

不过,www.hwx11.com,好口碑并没有让管国霖在花旗凡事顺遂,他也曾尝过被拒绝的味道。

管国霖对行銷充满热情,因而尚在MA 训练期间,他曾暗里找行銷部门主管,主动推介本人,但却被主管当场婉拒,只因为他缺乏第一线面对客户的经验。

但管国霖的锋芒终究难掩。2年前,花旗引进第一档独特基金,当时大家基本摸不着头绪,管国霖抱持一贯的态度,从上市记者会到内部员工教导训练一手包办策画,「到最后,行銷部主管主动来问我:『能不能留在行銷部将整个案子做完?』」管国霖分享这被拒绝、再被邀约的过程。

理工背景运用至金融实务

创建系统为全球花旗所用

几个转折,管国霖的职场经历证明了「机会总是留给准备好的人」。MA 训练结束后,花旗要外派一位职员到新加坡学习衍生性金融商品,主管征询管国霖的意见,虽然过去所学对领域了解少,但喜欢接受新挑战的他,乐于接下这份工作。

回国后,管国霖从财务单位,调至最前线的业务端,管理北部5家分行的投资顾问,并帮全省分行做策略规画。任内,他将过去学得的理工知识,运用在金融业的管理上。在1999年、刚开始有email,大家连内部网路都还不明白的年代,他就建破了CRM(顾客关系管理,ConsumerRelationship Management)及ERP(企业资源规画,Enterprise Resource Planning)系统。

事实上,现在寰球花旗银行所运用的系统,就是由管国霖当时所一手建置。

管国霖说,透过这两套系统,业务能懂得逐日工作进度与内容,小至客户定存到期,大至客户投资盈亏等,都能高深莫测;主管在电脑前就能管理上百名业务的绩效,更重要的是,解决了过去业务人员离职就将客户资料全数带走,让银行损失惨重的困境。

越级思考培养格式

攀上顶峰照样纪律矜持

历经产品、行銷、财务、业务,也当过幕僚、执行策略规画,管国霖耕耘的态度始终一致,他树立了自己的职场「品牌」,当主管缺出现,机会就来找他了。2003年他已是花旗台湾区消费金融总经理,7年后,他更上一层楼,成为花旗(台湾)银行董事长。

信义区薄暮华灯初起,花旗总部的灯光特别刺眼,现在管国霖是这栋让人抬头仰望大楼的最高主管,因高薪而累积的财富自是随手拈来。而从最基层的工作一路走到今天的位置,管国霖说,www.hwx11.com,这些从不在他的人生规画中,「人生很难规画,但需要憧憬。」是向往让他不断测试自己的底线,是憧憬让他时时比别人早一步把事件做到位。

他强调,思考事情时,要跳脱传统的思维,「永远要去思考:高出你一级、二级的主管在做什么?在想什么?如果你是他,你会怎么做?这就是所谓的格局。」

升任董事长后,管国霖每日早上进办公室依旧是浏览全球经济数据,也始终坚持亲力亲为做事态度,并没有因为攀上人生颠峰而松懈。

去年是花旗银行在台50周年,网站上有4000多笔客户留言,诉说花旗银行如何在他们人生创造第一次美妙的经验。不论是企金客户跨国整合资源,或是信誉卡参与他们每一个人生重要的时刻,甚至是早期出国留学的人拿着花旗卡片顺利消费成功的经验,管国霖都花时间逐一浏览,并指派相关部门收拾每一则留言,作为日后花旗能再进步的重要参考资料之一。

访谈时,管国霖不断把「态度决定高度、格局决定结局」挂在嘴上,事实上,在他身上还存在另一句名言,那就是:「细节决定历史」。管国霖已在金融圈创造无数的历史,但在还没盖棺论定的那一刻,管国霖晓得必须持续纪律自持,才能写下自己的历史,也帮台湾金融业再写下另一页历史。

◎管 国 霖 小档案

诞生:1967年

现职:花旗(台湾)银行董事长

学历:美国南加大企管硕士、交通大学电机工程学士

经历: 花旗银行台湾区消费金融总经理

◎总统级年薪,却200元过一天

拥有总统级年薪的管国霖,依然相当节俭,并没有随着薪水增添而挥霍。他流露,在花旗当MA的第2个月,他就拿了5万元去银行定存;工作7年后,他已经是一个单位主管,年薪估算近百万元,但为了省钱,还是继续住在亲戚家的国宅,房间只有2坪大小。每天的花费,也尽量把持在200元以内。

身居要职,经常须要缺席正式场合,身上的行头总不可少。管国霖说,他从不买没打折的衣服,并且只要到国外出差,有机会便会到outlet(畅货核心,多数銷售过季的商品)买西装。他也鼓励年轻人,要尽早开始投资理财,规画本身所需的保险,越早起步,越能享受到投资理财的结果。

◎给年轻人的建议:别只顾小确幸,要有大梦想

「我十分讨厌『小确幸』这3个字。」对于时下年轻人的爱好文字,管国霖却是直白的说讨厌,他说,或许现在条件变得严峻,让年轻人认为胜利离自己遥不可及,所以宁愿在街上开个咖啡厅、寻求生涯中的小确幸就好。但以花旗银行为例,现在部门、机会都比当年他进来时还要多,社会风气开放,能接收创新的事务,年轻人应该多思考如何创造自己的价值,「假如每天只想着小确幸,如何能有大梦想?」一席话,值得年轻人思索。

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【更多精采内容请看:《Money 钱》No.89 2015年2月号,各大超市及书店皆有贩售;订阅《Money钱》电子杂志

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